随着云计算、大数据、人工智能等新技术在企业管理中快速普及，业务流程高度自动化，财务与业务数据集中于云端（金源等，2024），审计证据逐渐由纸质向电子化转变，带来全面审计的可能（谢志华等，2023）。2020年国际内部审计师协会（IIA）更新的审计能力框架提出4个支柱：专业精神、绩效、环境和领导、沟通，其中审计沟通贯穿审计始终，是保证审计效率与质量的基础（郑军东等，2018）。但在聚焦审计技术迭代的同时，数字化环境下的内部审计沟通常被忽视。在数字化背景下，通过有效的内部审计沟通，各利益相关方可及时掌握审计进展并识别风险，实现跨部门与跨层级的高效协作，为企业构建更具韧性的风险防控体系、保障信息质量与合规性提供关键支持。

在数字化背景下，内部审计沟通的范式已从传统人际交互的单一维度转向信息传递与数据流的复合维度。香农—韦弗传播模型将信息传递描述为一种直线性的单向过程，包括信息源、编码器、信道、解码器、接收者以及噪声等因素。基于香农—韦弗框架，传统的审计沟通表现为审计人员通过面对面、纸质报告等媒介进行多向沟通，其信息编码主要依赖自然语言与纸质记录，信道容量受时空限制且易受语义噪声干扰。而数字化转型重构了这一过程：其一，人们日常的交流已经不再局限于面对面或电话沟通，还可以通过即时通讯软件、共享文档、视频会议等数字编码方式，实现了信息传递的时空解耦与痕迹固化；其二，信息源不再仅限于人工录入的数据，还可以通过企业资源规划（ERP）系统、财务信息系统和审计信息系统等自动生成并存储。信息系统充当了信息源的角色，将数据从一个部门或系统流转到另一个部门或系统，确保审计人员能够及时获取并分析数据。信道不再是传统的报告或会议，而是各信息系统、工作软件之间的数据流转。不过，尽管信息系统提高了数据传输的效率，但在技术语言隔阂、解读错误或数据字段不统一等噪声因素干扰下，审计沟通的效率仍可能受到影响。

在数字化背景下，信息技术的高速迭代与专业术语的指数级增长，使内部审计沟通面临技术语言壁垒，审计人员与企业内外部沟通时呈现出技术概念的认知迟滞、专业术语的转化损耗、决策信息的衰减等结构性矛盾。

一是从审计人员与信息技术部门的沟通来看，审计人员并非都具备深厚的技术背景，因背景知识的不足以及对其背后技术原理和实际应用缺乏深入理解，审计人员在使用询问法或控制测试所接收的一些特定的技术术语时，可能会忽视一些技术细节或误解技术的实际意义，从而影响审计证据与结果的准确性与完整性。

二是在与企业内外的沟通中，审计人员往往需要依赖数字化专业术语来阐明审计事项、解析数据异常、传递审计发现等。如果审计人员在沟通中忽略了对技术背景的适当解释，单纯依赖术语和行业惯用词，便会导致沟通对象难以理解信息的核心意义，在企业内部引起对审计理解和执行的偏差；在与监管机构、客户等外部部门的沟通中，则容易引起合规认定偏差、报告透明度下降等问题。特别是在与高层的沟通中，如果审计人员使用大量专业术语却省略必要背景信息，高层可能需要花费额外时间与技术部门及外部专家进行讨论。

在面对面交流中，非语言因素对信息传递的影响远超文字本身，当沟通渠道从会议室转移到即时通信APP、OA平台或邮件，沟通媒介剥离了语调、表情和肢体语言等非语言线索，审计人员便难以传达信息的情绪和力度。在发送电子消息时，审计人员倾向于使用客观、中立的表述以保持专业性，却可能因此让接收者感到语气冷淡；电子消息的异步性加剧了“温度缺失”的影响，发送消息后回复时间往往不确定，审计人员难以及时获知对方真实反应和态度；电子消息对语境的依赖也较强，不同受众对同一段文字的解读可能不一致，容易产生理解偏差（毛江华等，2023）。

相较于电子消息，视频会议虽增加了语音和部分视觉线索，沟通的互动性有所提升。然而，与线下会议相比仍存在明显局限。一方面，屏幕中的交流缺乏现场氛围和肢体语言的辅助，即肢体动作全貌和面对面的能量传递。另一方面，远程会议容易受到环境干扰和多任务影响，导致沟通“温度”进一步降低。在远程审计沟通会议上，管理层或被审计单位代表可能一边开会，一边处理其他事务，注意力并不完全集中，这在现场会议中是极少发生的。如果线上参会者走神，审计人员很难察觉并及时将其拉回讨论重点。当注意力被分散时，审计信息的传递效果和情感共鸣都会打折扣，严重时会影响审计结论在会上得到充分讨论和及时认可。

在数字化审计环境中，企业面临来自多个业务系统、外部平台甚至云服务的海量数据输入，且这些数据不仅数量庞大，类型也更加多样。

审计人员在与高层沟通时，随着实时推送和跟踪审计等机制的普及，大量纷繁复杂的审计信息被源源不断地推送至高层桌面，关键风险与重要结论在海量数据中极易被淹没，因此，高层需要花费额外精力对各个来源的信息进行整合与甄别，易导致延误决策或错失关键风险点。

在与被审计部门的沟通中，为了获取补充数据或解决疑问，审计人员可能同时通过即时通信APP、OA平台或邮件等多种渠道频繁沟通，被审计部门在面对众多并且零散的沟通请求时，既要应对日常运营压力，又要逐条查看、筛选审计团队的各种需求，往往难以及时回应，进而影响审计进度并降低合作意愿。

在审计小组内部，团队成员在获取审计证据时会面对来自不同部门和系统的多样化信息输入，资料格式不统一，信息高度分散。因此，审计人员往往需要投入大量时间来整理、整合这些零散的资料（王雯婷等，2016）。如果没有明确的沟通重点和有效的信息分类与管理机制，审计人员就很容易陷入应付琐碎信息的状态，重要审计发现也可能“散落”在个人笔记、本地文件或聊天记录中，从而忽略了真正需要关注的高风险领域。

审计人员在实施审计过程中多依赖询问和访谈的审计方法，但在面对自动化系统时则可能会遇到困难。审计人员通常通过询问业务流程负责人来了解财务、投资和交易等事项，但当这些流程是自动化系统或复杂的算法时，经常得不到明确的答案。这是由于许多自动化系统的内部算法或决策过程对用户来说是不可见的，被询问人员往往只能回答“这是系统自动生成的”，而无法进一步解释其背后的规则。理解复杂的自动生成算法和决策需要相关人员具备跨业务领域、统计、计算机科学等知识。如果缺乏对跨学科知识的了解，审计人员和审计对象便都难以解释系统为何会产生特定输出，审计沟通就会因此受阻。这种不透明性也直接降低了审计证据的可靠性，增加了审计的不确定性。

在数字化转型背景下，数据流转障碍成为内部审计沟通中的一个重要问题。传统审计主要依赖面对面沟通或通过单一财务系统进行数据收集与验证，数据沟通链路较为简短且集中。随着企业数字化转型的推进，各部门根据自身业务目标和职能需求，选择了与其流程最匹配的数据系统和平台，导致数字信息环境的多元化和相对独立。审计人员需要从被审计部门获取大量底层数据，若企业各业务系统彼此独立、缺乏集成接口，审计人员便难以及时获得完整数据。例如，不同部门将数据存储在各自的服务器或云端，缺乏统一标准和标签，导致审计提取数据时信息支离破碎。常见的数据沟通问题包括：数据不完整（某些关键字段缺失或遗漏）、数据滞后（数据未及时更新）以及格式不兼容（各系统导出的数据格式各异）等。因此，审计人员不得不花费大量时间向不同部门反复索取、核对数据，而无法将精力集中于高价值的风险分析。此外，若被审计部门出于安全或合规考虑未及时给予数据访问权限也会阻碍数据沟通的进程。

在企业外部，数据流转的障碍同样显著，主要表现在不同数据软件之间的兼容性问题上。许多企业在与外部审计监督机构或其他第三方利益相关者进行数据共享时，由于使用的软件系统不同，导致数据无法直接对接或转换。这些软件和平台之间缺乏统一的标准，使信息接收者在处理企业提供的数据时，常常需要先进行格式转换或数据清洗，进而影响数据沟通效率和审计工作的顺利进行。

提升审计人员数字化素养是确保内部审计在数字化背景下保持专业性与前瞻性的关键所在。审计人员不仅需要在传统的审计理论与财务准则上具备扎实根基，更需对不断涌现的数字化技术有足够深度的理解，并将其与业务流程、风险控制和合规要求相结合。在此过程中，企业应从系统化培训和跨部门交流两个层面展开努力：一方面，通过定期组织培训与工作坊，让审计人员对技术原理、应用场景以及潜在风险形成全局认识，并在逐步积累相关经验后，能够在实际审计项目中灵活运用所学知识；另一方面，通过与技术部门或外部专家共同开展专题研讨会和案例分享活动，使审计人员的知识积累不仅仅停留在理论层面，还能在真实情境中直观感受新技术带来的价值与挑战。

2024年IIA发布的《全球内部审计准则》中强调，审计沟通需“准确、客观、清晰、简明、建设性、完整和及时”。在与非技术领域对象沟通时，审计人员应有意识地运用“翻译”思维，即用通俗化的表述来说明专业术语的含义，并通过具体场景或案例帮助对方理解技术细节可能带来的风险或成本。与高层进行沟通汇报时，沟通话术关键在于摆脱单纯技术化或过度技术化的表达模式，转而以风险为导向[JINGWEN (GRACE) WU，2018]，充分展示问题与业务影响之间的关联。当审计人员发现潜在的技术漏洞或风险点时，首先要将这些发现内化为对业务流程、客户体验、合规需求以及财务损失等多重维度的分析，通过梳理和量化风险后果，阐明其对企业整体运营和战略目标的威胁程度。

为增强审计沟通在数字化环境下的情感传递与互动效果，审计人员首先需在电子消息的表述中更注重语言的温度与逻辑性，通过适度加入语气助词、简短问候或关切表达来拉近与接收者的心理距离；在重大风险提示或异常报告中，应在标题处明确标注“紧急”或“高风险”或使用标红、加粗等形式突出关键信息，既便于对方迅速了解风险等级，也避免因过度理性与冷静的文字表述而使对方低估问题的严重性。针对电子消息的异步性和语境理解偏差，除了发送电子消息外，还应辅以电话、视频会议甚至现场走访，以传递更加真实的语气和态度，借助非语言线索来体现对事项的重视和对对方的尊重。

在线上审计会议中，为减少环境干扰和“多任务”带来的注意力分散，一方面可通过创造接近现场交流的氛围，引导参会者积极回应；另一方面可鼓励参会者在沟通前了解背景材料，在会议中多运用开放式讨论或开设短暂的非正式交流环节，帮助双方建立更融洽的关系。唯有技术与人情并重，才能在数字时代持续提升内部审计沟通的清晰度和影响力，确保审计发现和建议真正落地实施。

针对数字化背景下内部审计沟通中“信息过载与沟通碎片化”的困境，需要通过加强信息管理和渠道整合来有效缓解海量数据及多渠道沟通带来的挑战。首先，审计人员应对审计相关信息进行分类分级，聚焦关键风险、重大事项和高优先级任务，将其推送给相关高层，避免无关细节干扰。其次，企业应进行沟通渠道优化与整合，精简并明确各沟通渠道的用途或明确规定工作平台，使用统一的办公APP进行内外交流，避免员工在各聊天工具之间切换，确保信息安全。最后，应培训高效沟通习惯，培养审计团队形成良好的沟通素养，如使用协作平台分享信息以替代低效的信息往来、控制会议的频率和时长以提高沟通的质量和效率等。

针对信息黑箱问题，审计人员应保持职业怀疑态度，并采用独立方式验证系统输出。以自动化生成的投资组合为例，审计人员可通过抽样选取投资组合并使用传统方法进行复核，或借助另一种独立的数据分析工具进行交叉核对。与此同时，可尝试利用AI技术，让AI解释每一种投资的选择依据，同时借助不同AI大模型对各自结果进行相互审计，以降低单一算法偏差带来的影响。审计期间即便确认系统的可靠性，也仍需实施持续监控和警报机制，确保在自动化工具出现异常时及时发现并应对。

为增强系统透明度与可解释性，企业在选择和使用自动化财务、投资和交易等系统时，应优先考虑具备可解释性并附有技术文档的系统。例如，可要求系统提供决策依据（如关键特征权重或规则逻辑），以便审计人员审阅。当审计人员使用客户端的自动化系统时，应与被审计部门沟通获取相关系统文档、流程说明与控制报告，深入了解系统的数据处理流程。通过打开黑箱并获取系统的逻辑结构及日志，审计人员可追踪数据处理与转化的全过程，从而验证输出结果的合理性并降低不确定性。

为消除各部门间的数据壁垒，企业应积极推行数据标准化策略，并在全公司范围内制定统一的数据字段定义与格式，同时采用行业通用的数据标准（如美国注册会计师协会的审计数据标准），以有效避免因数据不一致而产生的误解。此外，企业还应建设数据集成平台或数据仓库，将财务、销售、运营等各业务系统的数据进行整合。通过数据集成和ETL流程（Extract-Transform-Load，“抽取—转换—加载”），将原本分散的多源数据高效对接，使审计人员能够从单一入口获取完整的企业数据。还可通过此系统将关键交易与控制数据定期或实时向审计部门传输，实现实时跟踪审计。

在与外部审计人员或监管机构进行数据传递时，企业可采用安全的审计门户或协作平台，由被审计单位通过该平台上传审计所需资料，并提供通用的格式与可重复的流程，以便外部人员发起数据请求并追踪进度。此举不仅能减少电子消息往返所引发的沟通负担，还能提高数据交付的及时性与有序性。